マイナンバーカードの暗証番号を忘れた！ロック解除方法を解説
「暗証番号を何回か間違えたら、マイナンバーカードがロックされてしまった…」
病院でマイナ保険証を使おうとしたとき、
マイナポータルにログインしようとしたとき、
ふるさと納税のワンストップ申請をしようとしたとき…。
暗証番号を間違えてロックがかかってしまい、焦った経験はありませんか？
実は、マイナンバーカードのロック解除はコンビニで簡単にできます。
役所に行かなくても、スマートフォンとコンビニのマルチコピー機があれば、その日のうちに解除が可能です。
この手続ガイドでは、マイナンバーカードのロック解除方法を詳しく解説します。
1. マイナンバーカードの暗証番号がロックされる原因
マイナンバーカードの暗証番号（パスワード）は、一定回数連続で間違えるとロックがかかります。
これはセキュリティ対策の一環で、不正利用を防ぐための仕組みです。
1-1. ロックがかかる回数
| パスワードの種類 | ロックまでの回数 |
|---|---|
| 署名用電子証明書パスワード(英数字6〜16桁) | 5回連続で間違えるとロック |
| 利用者証明用電子証明書パスワード(数字4桁) | 3回連続で間違えるとロック |
間違えた回数は、正しいパスワードを入力するとリセットされます。
ただし、日をまたいでも回数はリセットされないため、前日に2回間違えていた場合、翌日1回間違えるとロックがかかります。
1-2. よくあるロックされるシーン
- マイナ保険証を病院・薬局で使うとき
窓口のカードリーダーで暗証番号を入力する際に間違えてロック - マイナポータルにログインするとき
スマートフォンやパソコンからログインしようとして間違えてロック - ふるさと納税のワンストップ特例申請のとき
年末の申請で久しぶりにパスワードを使い、思い出せずにロック - e-Taxで確定申告をするとき
署名用電子証明書パスワードを間違えてロック - パスポートのオンライン申請のとき
久しぶりの手続きでパスワードを忘れてロック
マイナ保険証の暗証番号入力時、施設によってテンキーの配置が異なります（ランダム配置の場合あり）。
入力前に必ず番号の配置を確認しましょう。
なお、暗証番号がロックされても顔認証に切り替えれば当日の受診は可能です。
12月〜1月はふるさと納税のワンストップ申請でロックされる人が急増します。
ワンストップ申請の期限は1月10日必着のため、ロック解除が間に合わないと確定申告が必要になることも。
年末年始にマイナンバーカードを使う予定がある方は、事前にパスワードを確認しておきましょう。
2. マイナンバーカードの4種類のパスワードを理解しよう
マイナンバーカードには4種類のパスワードが設定されています。
「どのパスワードを聞かれているのかわからない」という声も多いので、まずはそれぞれの違いを理解しておきましょう。
2-1. パスワード一覧
| パスワード名 | 桁数 | 主な用途 | ロック回数 |
|---|---|---|---|
| 署名用電子証明書パスワード | 6〜16桁(英数字) | e-Tax、オンラインバンキング登録など | 5回 |
| 利用者証明用電子証明書パスワード | 4桁(数字) | マイナポータル、マイナ保険証、コンビニ交付など | 3回 |
| 券面事項入力補助用パスワード | 4桁(数字) | 個人番号の読み取り | 3回 |
| 住民基本台帳用パスワード | 4桁(数字) | 住所変更時など | 3回 |
2-2. 特に重要な2つのパスワード
日常的に使う機会が多いのは、署名用電子証明書パスワードと利用者証明用電子証明書パスワードの2つです。
署名用電子証明書パスワード(英数字6〜16桁)
- 英字(大文字)と数字の組み合わせ
- e-Tax、パスポート申請、各種オンライン手続きで使用
- 電子文書に「署名」するためのパスワード
利用者証明用電子証明書パスワード(数字4桁)
- 数字のみ
- マイナポータル、マイナ保険証、コンビニ交付で使用
- 「本人であること」を証明するためのパスワード
4桁のパスワードは、カード作成時に同じ番号で統一設定できます。
3種類とも同じにしている方も多いでしょう。
3. ロック解除の方法は2つ
マイナンバーカードのロック解除方法は、コンビニと市区町村の窓口の2通りがあります。
3-1. どちらを選ぶべき？
4. コンビニでのロック解除手順
どちらか一方のパスワードがわかれば、コンビニのマルチコピー機(キオスク端末)でロック解除ができます。
この方法は公的個人認証サービス ポータルサイトが提供する「JPKI暗証番号リセット」というサービスを利用します。
4-1. コンビニ解除の前提条件
- スマートフォン
NFC(近距離無線通信)対応のスマートフォンが必要です - どちらか一方のパスワード
署名用(英数字6〜16桁)か利用者証明用(数字4桁)のどちらかがわかること - マイナンバーカード
カード本体が手元にあること
4-2. 対応コンビニ・店舗一覧
| 店舗 | 対応エリア | 対応パスワード |
|---|---|---|
| セブン-イレブン | 全国 | 署名用・利用者証明用の両方 |
| ローソン | 全国 | 署名用・利用者証明用の両方 |
| ファミリーマート | 全国 | 署名用・利用者証明用の両方 |
| ミニストップ | 全国 | 署名用・利用者証明用の両方 |
| イオン・イオンスタイル | 本州・四国 | 署名用・利用者証明用の両方 |
| ダイエー | 全国(順次拡大中) | 署名用のみ |
利用可能時間: 6:30〜23:00
夜間(23:00〜6:30)は利用できませんのでご注意ください。
4-3. パスワードをリセットする手順
5. 市区町村の窓口でのロック解除
両方のパスワードを忘れた場合や、スマートフォンがNFC非対応の場合は、市区町村の窓口で手続きを行います。
5-1. 必要なもの
- マイナンバーカード
- 本人確認書類
本人確認書類は、顔写真付きの公的証明書が必要です。
- 1点で確認できるもの(顔写真付き):
- 運転免許証
- パスポート
- 在留カード
- 身体障害者手帳
- 療育手帳
- 精神障害者保健福祉手帳
- 2点必要なもの(「氏名・生年月日」または「氏名・住所」が記載されたもの):
- 健康保険証
- 年金手帳・基礎年金番号通知書
- 介護保険証
- 社員証・学生証(写真付き)
認められる書類の組み合わせは自治体によって異なります。
事前に公式サイトで確認するか、電話でお問い合わせください。
5-2. 手続きの流れ
- お住まいの市区町村役場のマイナンバー担当窓口へ
- 「暗証番号の再設定」を申し出る
- 本人確認を受ける
- 窓口の端末で新しいパスワードを設定
- 手続き完了
5-3. 注意点
- 開庁時間内のみ対応
平日の日中しか手続きできない自治体がほとんどです - 混雑状況によっては待ち時間が発生
特にマイナ保険証の開始前後は混雑が予想されます - 代理人による手続きも可能
法定代理人や任意代理人でも対応できますが、追加書類が必要です
5-4. 代理人による手続きの必要書類
本人が窓口に行けない場合は、代理人が手続きを行うことも可能です。
- 法定代理人(親権者・成年後見人など)が手続きする場合:
- 本人のマイナンバーカード
- 法定代理人の本人確認書類(顔写真付き)
- 法定代理人であることを証明する書類
(戸籍謄本、登記事項証明書など)
- 任意代理人が手続きする場合:
- 本人のマイナンバーカード
- 代理人の本人確認書類(顔写真付き)
- 委任状(市区町村のサイトでダウンロード可能な場合が多い)
- 本人の本人確認書類(コピー不可の場合あり)
代理人手続きに必要な書類は自治体によって大きく異なります。
手続き前に必ず市区町村窓口に電話で確認してください。
任意代理人による手続きの場合、2回の来庁が必要になることがあります。
1回目で申請書類を提出し、後日届く照会書を持参して2回目に手続きを完了する流れです。
法定代理人（親権者など）の場合は即日完了できる自治体が多いですが、事前に確認してください。
5-5. お住まいの自治体の窓口を調べる
6. 子供のマイナンバーカードがロックされた場合
お子さんのマイナンバーカードがロックされた場合、保護者が代わりに手続きを行えます。
6-1. 子供のカードの特徴
15歳未満のお子さんのマイナンバーカードには、原則として署名用電子証明書が発行されていません。
そのため、利用者証明用パスワード(4桁)しか設定されておらず、ロックされるとコンビニでの解除ができません。
15歳未満でも、本人と法定代理人が一緒に窓口で申請すれば、署名用電子証明書を発行できる場合があります。
6-2. 代理手続きの方法
法定代理人(親権者)が手続きする場合:
- お住まいの市区町村窓口へ
- 必要書類を持参
- お子さんのマイナンバーカード
- 法定代理人の本人確認書類(マイナンバーカード、運転免許証など)
- 戸籍謄本など親権者であることを証明する書類(自治体による)
- 窓口で代理手続きを申請
自治体によって必要書類が異なる場合があります。
事前に電話で確認することをおすすめします。
7. ロックを防ぐためのパスワード管理のコツ
ロックされると手間がかかるため、日頃からパスワードを忘れない工夫をしておきましょう。
7-1. パスワードの控えを安全に保管
マイナンバーカード作成時に受け取った「設定暗証番号記載票」を大切に保管しましょう。
紛失した場合は、パスワードを別の場所にメモして保管するのも有効です。
ただし、マイナンバーカードと同じ場所に保管しないよう注意してください。
7-2. 4桁のパスワードを統一する
3種類の4桁パスワード(利用者証明用・券面事項入力補助用・住民基本台帳用)は、同じ番号で設定できます。
覚えやすくするために、カード作成時に統一しておくと便利です。
7-3. マイナ保険証では顔認証を活用
病院・薬局でマイナ保険証を使う際、暗証番号入力ではなく顔認証を選択できます。
顔認証であればパスワードを入力する必要がないため、ロックのリスクを避けられます。
8. よくある質問(Q&A)
Q. コンビニでの手続きに手数料はかかりますか？
A. 無料です。
JPKI暗証番号リセットのサービスは無料で利用できます。
Q. スマホがNFC非対応の場合はどうすればいい？
A. 市区町村の窓口で手続きしてください。
コンビニでの手続きにはNFC対応スマートフォンが必須です。
対応していない場合は、お住まいの市区町村窓口で手続きを行ってください。
Q. マイナ保険証を使うときにロックされたらどうなる？
A. その場では健康保険証として使えなくなります。
ロックされた場合、顔認証を選択していれば引き続き利用できます。
暗証番号入力を選択していた場合は、ロック解除後に再度利用可能になります。
なお、ロック解除までの間も資格確認書があれば保険診療を受けられます。
Q. ロック解除にはどのくらい時間がかかる？
A. コンビニの場合、全体で15分〜30分程度です。
アプリでの予約に10〜15分、コンビニでの手続きに5〜10分程度かかります。
市区町村窓口の場合は、混雑状況によって待ち時間が異なります。
Q. 夜間にロックされた場合はどうすれば？
A. 翌日6:30以降にコンビニで手続きできます。
コンビニのマルチコピー機は6:30〜23:00の間のみ利用可能です。
夜間(23:00〜6:30)はサービスを利用できないため、翌朝まで待つ必要があります。
Q. アプリの顔認証がうまくいかない場合は？
A. 撮影環境を整えて再試行してください。
顔認証がうまくいかない場合は、以下を確認してください。
- 明るい場所で撮影する
- 背景に余計なものが映り込まないようにする
- マスクや眼鏡を外す(サングラスは特にNG)
- マイナンバーカードの顔写真と現在の顔が大きく変わっていないか確認する
顔認証に連続で失敗すると、アプリでの手続きができなくなります。 その場合は、お住まいの市区町村窓口で手続きを行ってください。
詳しくはJPKI暗証番号リセット よくある質問をご確認ください。
Q. アプリがスマホにインストールできない場合は？
A. 市区町村の窓口で手続きしてください。
「JPKI暗証番号リセット」アプリは、一部のスマートフォンでインストールできない場合があります。
公式サイトで動作確認済み機種を確認し、対応していない場合はお住まいの市区町村窓口で手続きを行ってください。
Q. ロック解除後、すぐにマイナンバーカードを使えますか？
A. 反映まで時間がかかる場合があります。
コンビニでロック解除した後、システムに反映されるまで半日〜1日程度かかる場合があります。
急ぎでマイナンバーカードを使いたい場合は、市区町村窓口での手続きをおすすめします（窓口での手続きは即時反映されます）。
Q. 署名用と利用者証明用の両方のパスワードを忘れたら？
A. 市区町村の窓口でのみ手続き可能です。
コンビニでのロック解除は、どちらか一方のパスワードがわかっていることが前提です。
両方のパスワードを忘れた場合は、コンビニでは手続きできません。
マイナンバーカードと本人確認書類を持参して、お住まいの市区町村窓口で手続きを行ってください。
Q. ふるさと納税のワンストップ申請でロックされたら？
A. すぐにロック解除手続きを行いましょう。
ワンストップ特例申請の期限は翌年1月10日必着です。
ロック解除が間に合わない場合は、郵送での申請に切り替えてください。郵送申請にはマイナンバーカードのパスワードは不要です。
どうしても期限に間に合わない場合は、確定申告で寄付金控除を受けることになります。
まとめ
マイナンバーカードの暗証番号を忘れてロックされても、コンビニで簡単に解除できます。
ロック解除方法のまとめ
| 状況 | 解除方法 |
|---|---|
| 署名用パスワード(英数字6〜16桁)か利用者証明用パスワード(数字4桁)のどちらかがわかる | コンビニで解除可能 |
| 両方のパスワードを忘れた | 市区町村窓口へ |
| アプリがインストールできない・顔認証が通らない | 市区町村窓口へ |
ロック解除の流れ
- 「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロード
- アプリで初期化予約（24時間有効）
- コンビニのマルチコピー機で新しいパスワードを設定
ロックを防ぐためのポイント
- 設定暗証番号記載票を安全に保管しておく
- 4桁のパスワードは3種類とも同じ番号で統一すると覚えやすい
- マイナ保険証利用時は顔認証を選択すればロックのリスクなし
困ったときはこの手続ガイドを参考に、落ち着いて対応してください。